Tietokouran asiakastyytyväisyys hyvällä tasolla

31.01.2018 | Tietokoura

Tietokouran vuosittainen asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marraskuussa 2017. Lähes viisikymmentä prosenttia Tietokouran asiakkaista vastasi kyselyyn. Asteikolla 4 – 10 Tietokoura sai kokonaisarvosanaksi 8,5. Vuonna 2016 kokonaisarvosana oli 8,7.

”Asiakastyytyväisyys on Tietokouralle avainasemassa. Kasvava asiakaskunta on asettanut myös asiakaspalvelullemme tarpeita kehittyä ja kasvaa. Emme saavuttaneet asiakastyytyväisyyden kokonaisarvosanan nostamista kiitettävälle tasolle vuoden 2016 tasosta, vaan itse asiassa kokonaisasiakastyytyväisyys hieman laski. Olemme analysoineet syitä tavoitetasostamme jäämiselle ja tehneet niiden perusteella suunnitelmat asiakastyytyväisyytemme parantamiseksi. Nyt käärimme hihamme ja pyrimme nousemaan asettamallemme tavoitetasolle. Toimenpiteisiin kuuluvat mm. Tietokouran ulkoisen viestinnän tehostaminen, henkilöstön sisäinen kouluttaminen sekä resurssien lisääminen”, kertoo Tietokoura Oy:n toimitusjohtaja Jorma Laukkanen.

Tietokoura kiittää saamastaan palautteesta.